Tu viens de conclure une vente ou une prestation ? Bravo ! 🎉 Beaucoup s’arrêtent là. Pourtant, c’est justement le début d’une relation qui peut transformer ce client en véritable ambassadeur de ton activité.
Les freelances et solopreneurs sous-estiment souvent la puissance d’un plan de suivi sur 90 jours. Pourtant, c’est un levier simple et humain pour fidéliser, générer des recommandations et asseoir ta réputation sans budget marketing supplémentaire.
Voici un plan d’action concret et progressif sur 90 jours pour transformer chaque client satisfait en fan qui parle de toi autour de lui.
Pourquoi un plan 90 jours après la vente ?
Un client n’achète pas seulement un service : il achète une expérience. Si tu t’arrêtes au moment où tu encaisses la facture, tu te prives de toute la valeur long terme. Les 90 jours après la vente sont la période où :
- Le client expérimente réellement ta solution,
- Il forme son opinion sur toi (au-delà de la vente),
- Il peut t’oublier ou au contraire te recommander activement.
En t’engageant sur cette période, tu montres que tu tiens vraiment à ses résultats — et tu sèmes la graine de la fidélité.
✅ Étape 1 (Semaine 1) : Consolider la livraison
Une fois la prestation terminée ou le produit livré, évite de disparaître. Cette première semaine est critique pour ancrer la satisfaction. Ton objectif ? Assurer une expérience sans accroc et clarifier l’utilisation des livrables.
👉 Ce que tu peux faire :
- Envoyer un email ou message personnalisé pour remercier et récapituler les livrables.
- Proposer un appel court pour expliquer ou guider l’utilisation.
- Partager un mini-guide ou tutoriel qui aide à exploiter au mieux le résultat.
Le but est de rassurer et de démontrer ton professionnalisme jusqu’au bout.
✅ Étape 2 (Semaines 2-4) : Suivi proactif
Beaucoup s’arrêtent après la livraison. Mais entre la 2ᵉ et la 4ᵉ semaine, c’est là que le client rencontre les premiers blocages ou questions. Être présent à ce moment, c’est montrer que tu t’intéresses à son succès, pas seulement à la transaction.
👉 Actions concrètes :
- Envoyer un email ou message pour demander un premier retour honnête.
- Proposer un point de 15 minutes (offert) pour lever un blocage éventuel.
- Partager des astuces ou ressources complémentaires adaptées à son besoin.
Ces petites attentions montrent ta fiabilité et donnent envie de rester en contact.
✅ Étape 3 (Semaines 5-8) : Renforcer la relation
La relation client ne doit pas se figer après la vente. Ces semaines sont idéales pour instaurer un climat de confiance durable.
👉 Idées à mettre en place :
- Envoyer un email “comment ça se passe ?” vraiment personnalisé.
- Partager une étude de cas ou un témoignage d’un autre client pour inspirer.
- Inviter le client à un atelier ou webinaire gratuit (si pertinent).
Le but ? Créer de la valeur sans rien vendre, pour rester dans son esprit comme une référence de confiance.
✅ Étape 4 (Semaines 9-12) : Transformer en ambassadeur
Arrivé à ce stade, ton client a une expérience complète de ta prestation. S’il est satisfait, c’est le moment parfait pour activer la recommandation.
👉 Comment faire concrètement :
- Demander un témoignage (texte, audio, vidéo — même simple).
- Offrir un avantage pour chaque recommandation (réduction, bonus, service offert).
- Proposer une prestation complémentaire avec tarif fidélité.
Un client satisfait peut devenir un levier de croissance. Il suffit de lui donner envie (et la possibilité) de parler de toi.
En résumé : Crée ton propre plan 90 jours
Tu n’as pas besoin d’un CRM compliqué ou de scripts rigides. Il te suffit de prévoir quelques points de contact humains et authentiques. Ces 90 jours te permettent de :
- Montrer ton professionnalisme au-delà de la vente,
- Créer une vraie relation de confiance,
- Obtenir des témoignages et des recommandations naturelles.
« Un freelance qui suit ses clients est un freelance dont on se souvient et qu’on recommande. »
Commence simple : même un email ou un appel programmé peut faire la différence. Avec ce plan sur 90 jours, tu transformes ta prestation unique en relation durable et tu bâtis un business solide… client après client.
🎁 BONUS : Mini-Kit offert pour aller plus loin
En complément de cet article, je t’offre un Mini-Kit pour t’aider à mettre en place un suivi client efficace sur 90 jours, afin de maximiser la fidélité et générer des recommandations naturellement.
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